En qué cabeza cabe que en estos tiempos, cuando los usuarios de servicios de telecomunicaciones hemos hecho conciencia sobre nuestra privacidad y nuestros derechos, todavía aparezcan empresas como CLARO y nos bombardeen con publicidad no solicitada, en violación flagrante de la legislación vigente y ante la mirada cómplice de las autoridades.
Minimensajes a toda hora, con publicidad propia y ajena, sin que haya forma de evitarlo o de solicitar que no lo hagan más...
El SPAM está prohibido por ley!!!
El referir o vender nuestra información personal a terceros es OTRA de las malas prácticas de negocios de CLARO en República Dominicana.
Wednesday, November 16, 2011
Claro... hasta a los famosos!!
Eddy Herrera, otra víctima de @ClaroRD y lo publica en Twitter
Aquí la prueba:
Link --> Eddy Herrera le enrostra su mal servicio a Claro en Twitter
Aquí la prueba:
Link --> Eddy Herrera le enrostra su mal servicio a Claro en Twitter
Claro que tienes más... Más casos de mal servicio!!
http://claro-codetel.tumblr.com/archive
Hay muchos más casos, NO NOS QUEDEMOS CALLADOS!!!
Exijámosle al INDOTEL que cumpla con la ley e imponga las MULTAS de lugar a CLARO RD (@ClaroRD)
Para que tengan presente que no soy solamente yo...
Más historias, o quizás LA MISMA HISTORIA:
http://www.davidhernandezblog.com/2011/09/las-penurias-de-un-cliente-de-claro-dominicana/
http://www.davidhernandezblog.com/2011/09/las-penurias-de-un-cliente-de-claro-dominicana/
Tuesday, November 15, 2011
El engaño de los números "Super Favoritos"
¿Sabían que Claro tiene números "Super Favoritos", verdad?
Esta supuesta "oferta", mal llamada también "ventaja", consiste en la elección de unos cuantos números de teléfono a los cuales, una vez incluídos en tu plan, podrías hacer llamadas gratis (los primeros 5 minutos).
Resulta que los números que hayan hecho la portabilidad numérica desde otras compañías hacia Claro no pueden ser seleccionados como "Super Favoritos" Solo los números que "nacieron" en Claro (termino usado por ellos mismos) pueden ser seleccionados.
¿Y cuál es el problema? Fácil. Primero, esta práctica va en contra de los principios de universalidad y libre interconectividad consagrados en la Ley General de Telecomunicaciones. Segundo, que mucha gente pudiera solicitar portabilidad numérica para aprovechar esas "ventajas" y en la práctica no recibir las ofertas publicitadas, lo que constituye un engaño y falsa publicidad de parte de Claro.
Conozco personalmente el caso de una pareja de amigos que hicieron conjuntamente la portabilidad numérica hacia Claro y al final no han tenido acceso a la oferta de los números "Super Favoritos".
Si le ha pasado a Ud. o a alguien conocido suyo, por favor denúncielo al INDOTEL y difunda el mensaje como le sea más cómodo. Así le será más difícil a Claro seguirnos engañando.
Esta supuesta "oferta", mal llamada también "ventaja", consiste en la elección de unos cuantos números de teléfono a los cuales, una vez incluídos en tu plan, podrías hacer llamadas gratis (los primeros 5 minutos).
Resulta que los números que hayan hecho la portabilidad numérica desde otras compañías hacia Claro no pueden ser seleccionados como "Super Favoritos" Solo los números que "nacieron" en Claro (termino usado por ellos mismos) pueden ser seleccionados.
¿Y cuál es el problema? Fácil. Primero, esta práctica va en contra de los principios de universalidad y libre interconectividad consagrados en la Ley General de Telecomunicaciones. Segundo, que mucha gente pudiera solicitar portabilidad numérica para aprovechar esas "ventajas" y en la práctica no recibir las ofertas publicitadas, lo que constituye un engaño y falsa publicidad de parte de Claro.
Conozco personalmente el caso de una pareja de amigos que hicieron conjuntamente la portabilidad numérica hacia Claro y al final no han tenido acceso a la oferta de los números "Super Favoritos".
Si le ha pasado a Ud. o a alguien conocido suyo, por favor denúncielo al INDOTEL y difunda el mensaje como le sea más cómodo. Así le será más difícil a Claro seguirnos engañando.
¿Conoce Ud. de alguna sanción o multa impuesta por el INDOTEL a alguna Telefónica?
El capítulo XIII de la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 (Artículo 103 y siguientes), detalla importantes sanciones y multas imponibles a los violadores de la mencionada ley.
¿Alguien conoce de alguna ocasión en que se haya impuesto este tipo de sanciones a ninguna telefónica?
¿Verdad que no?
¿Son santas nuestras telefónicas?
No lo creo...
¿No es clarísima la ley?
Sí que lo es...
¿Hay un oligopolio operando en nuestro país en el mercado de las telecomunicaciones?
Sí, lo creo!!
¿Alguien conoce de alguna ocasión en que se haya impuesto este tipo de sanciones a ninguna telefónica?
¿Verdad que no?
¿Son santas nuestras telefónicas?
No lo creo...
¿No es clarísima la ley?
Sí que lo es...
¿Hay un oligopolio operando en nuestro país en el mercado de las telecomunicaciones?
Sí, lo creo!!
Los derechos del consumidor de Telecomunicaciones (II)
A continuación enumeramos los Derechos del Usuario conferidos expresamente por la Resolución 071-01 del Indotel.
Les invito a hacer la comparación de los "derechos" que dice Claro que tiene el usuario con estos que son los verdaderos. En esta pagina de Claro.com.do verán la mal intencionada omisión de muchos de nuestros derechos y la tergiversación de casi todos a su conveniencia. Otra muestra más del comportamiento OLIGOPÓLICO y ABUSIVO de la empresa Claro.
Además los que están resaltados en AMARILLO son los que, en mi caso particular y más reciente, me han sido violados.
INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES
(INDOTEL)
Resumen:
“El Reglamento que se transcribe más abajo constituye el marco legal que será utilizado para dirimir las controversias surgidas entre los usuarios y las prestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones, conforme a la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98”
Resolución No. 071-01
(Modificada parcialmente por la Resolución No. 001-02)
REGLAMENTO PARA LA SOLUCION DE CONTROVERSIAS ENTRE LOS
USUARIOS Y LAS PRESTADORAS DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES
CAPITULO I. DEFINICIONES.
Artículo 1. Definiciones del Reglamento.
Además de las definiciones previstas en el Capítulo I de la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98, para los fines del presente Reglamento y sus consecuencias, se agregan las siguientes definiciones:
(f) Derechos del usuario: Para fines del presente Reglamento, el usuario tendrá los siguientes derechos, sin que la siguiente enumeración tenga un carácter limitativo:
o Derecho a tener acceso a los servicios públicos de telecomunicaciones, bajo los principios de continuidad, igualdad, generalidad, neutralidad y transparencia, establecidos en la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98;
o Derecho a recibir el servicio pagado o contratado;
o Derecho a ser informado sobre el procedimiento y tiempo estimado, requeridos para atender solicitudes relacionadas con el servicio;
o Derecho a que la facturación del servicio se ajuste a las tarifas vigentes y a lo consumido;
o Derecho a ser informado sobre todas las consecuencias que se deriven de no pagar el servicio en el tiempo establecido;
o Derecho a recibir en todo momento información clara y detallada acerca de los servicios ofrecidos y tarifas vigentes, así como de los diferentes planes y opciones de servicios disponibles;
o Derecho a recibir la facturación con el tiempo apropiado para analizar la misma, previo a la fecha límite de pago;
o Derecho a solicitar y recibir explicaciones por parte de la prestadora, cuando ocurran interrupciones o alteraciones en la provisión del servicio;
o Derecho a la confidencialidad de la información individual que surja en su relación con su prestador, salvo orden escrita de autoridad competente;
o Derecho a que la prestadora lo proteja de intentos de fraudes por terceros;
o Derecho a no pagar la porción de la factura sujeta a reclamo;
o Derecho a la reparación de averías que afecten la provisión del servicio, libre de cargos, dentro de un plazo prudente;
o Derecho a la no suspensión del servicio, por parte de la prestadora, mientras dure el proceso de reclamación;
o Derecho a elegir la prestadora y el producto que a juicio del usuario le resulte mas conveniente;
o Derecho a cambiar en cualquier momento de prestadora o producto;
o Derecho a contratar servicios con distintas prestadoras de manera simultánea;
o Derecho a recurrir por ante el INDOTEL, cuando, luego de reclamar ante la prestadora, la solución dada por la misma a su reclamación no le resulte satisfactoria.
Los derechos del consumidor de Telecomunicaciones
Resulta que son diferentes a los derechos de los demás consumidores.
Si quieres hacer un reclamo respecto de las malas prácticas de negocios de una panadería o una estación de combustibles, puedes hacerlo a través de Proconsumidor. Sin embargo, si la reclamación es a una telefónica, hay que hacerlo a través del INDOTEL y las reglas cambian significativamente. Los plazos dados a "las prestadoras" para la resolución de las averías o respuesta a los requerimientos de los clientes son demasiado simpáticos y permisivos; pierden de vista el objetivo de la protección al consumidor y desmotivan, además, a los suplidores en la prestación de servicios de mejor calidad.
Para colmo de males no hay constancia de que se guarden estadísticas de la cantidad de reclamos respecto de la cantidad de clientes de cada "prestadora" y eso hace difícil determinar cual de ellas tiene mejores prácticas de negocios y ofrece mejor servicio.
Este tipo de cifras es importantísimo si se quieren penalizar las reincidencias y los abusos consuetudinarios por parte de las telefónicas.
Si quieres hacer un reclamo respecto de las malas prácticas de negocios de una panadería o una estación de combustibles, puedes hacerlo a través de Proconsumidor. Sin embargo, si la reclamación es a una telefónica, hay que hacerlo a través del INDOTEL y las reglas cambian significativamente. Los plazos dados a "las prestadoras" para la resolución de las averías o respuesta a los requerimientos de los clientes son demasiado simpáticos y permisivos; pierden de vista el objetivo de la protección al consumidor y desmotivan, además, a los suplidores en la prestación de servicios de mejor calidad.
Para colmo de males no hay constancia de que se guarden estadísticas de la cantidad de reclamos respecto de la cantidad de clientes de cada "prestadora" y eso hace difícil determinar cual de ellas tiene mejores prácticas de negocios y ofrece mejor servicio.
Este tipo de cifras es importantísimo si se quieren penalizar las reincidencias y los abusos consuetudinarios por parte de las telefónicas.
Monday, November 14, 2011
Les invito a confirmarlo Uds. mismos...
En la pagina de Claro - www.claro.com.do/servicioalcliente/ - ellos tienen habilitado un chat para los clientes (supuestamente)... En realidad es otro de los métodos que ellos usan para hacerte perder el tiempo!!!
Les invito a hacer clieck aqui y confirmarlo: Atencion al cliente Claro
Se supone que alguien debería atenderles pero no, NADIE NOS ATIENDE!!!
JG
Les invito a hacer clieck aqui y confirmarlo: Atencion al cliente Claro
Se supone que alguien debería atenderles pero no, NADIE NOS ATIENDE!!!
JG
Asi es que se ganan clientes...
En lugar de procurar una solución REAL para mi requerimiento de servicio, la empresa CLARO en nuestro país se ha dedicado (por mediación de sus empleados) a cerrarme el teléfono, a ignorar mis inquisiciones, a hablarme mentiras, a prometerme falsas soluciones, a mentirme con las fechas de respuesta, y a mostrar poco o ningún interés en mi problema (que es responsabilidad de ELLOS).
Respaldados por un INDOTEL inoperante en estas situaciones, el panorama pinta que hay que esperar a que a ELLOS les dé la gana de hacer algo correctamente.
Con tanta gente reclama el 4% para la educación y no nos percatamos de que a las comunicaciones se les da el 28% de todo lo que consumimos Y NO NOS DAN BUEN SERVICIO!!!
A MI no me da la gana de esperar a que ellos hagan nada correctamente y como exigirles no me ha dado ningún resultado, aquí hago públicos mis reclamos y denuncias.
Respaldados por un INDOTEL inoperante en estas situaciones, el panorama pinta que hay que esperar a que a ELLOS les dé la gana de hacer algo correctamente.
Con tanta gente reclama el 4% para la educación y no nos percatamos de que a las comunicaciones se les da el 28% de todo lo que consumimos Y NO NOS DAN BUEN SERVICIO!!!
A MI no me da la gana de esperar a que ellos hagan nada correctamente y como exigirles no me ha dado ningún resultado, aquí hago públicos mis reclamos y denuncias.
El colmo de la desconsideración a un cliente
En el día de hoy realmente se ha derramado una gran copa: mi paciencia se ha agotado y el traje de la impotencia me ha quedado pequeño.
La gota infame ha sido que la Supervisora Ana Corporán, con quien había conversado en varias ocasiones y me había dado garantías de que los inconvenientes serian solucionados hoy no quiso venir al teléfono y me dejó esperando como el imbécil que ellos piensan que uno es.
Esto provocó mi ira, la más desahogada e incontenible explosión de ira que puede uno manifestar por teléfono... Claro, la persona receptora de esta reacción simplemente COLGÓ.
Es natural que ellos nos cierren el teléfono a las personas que perdemos la paciencia con su negligencias y tácticas dilatorias: ESA ES SU POLÍTICA!!!
Pero se terminó mi pasividad, esta indignación no será solamente tragada en seco, ahora va a "la nube".
JG
La gota infame ha sido que la Supervisora Ana Corporán, con quien había conversado en varias ocasiones y me había dado garantías de que los inconvenientes serian solucionados hoy no quiso venir al teléfono y me dejó esperando como el imbécil que ellos piensan que uno es.
Esto provocó mi ira, la más desahogada e incontenible explosión de ira que puede uno manifestar por teléfono... Claro, la persona receptora de esta reacción simplemente COLGÓ.
Es natural que ellos nos cierren el teléfono a las personas que perdemos la paciencia con su negligencias y tácticas dilatorias: ESA ES SU POLÍTICA!!!
Pero se terminó mi pasividad, esta indignación no será solamente tragada en seco, ahora va a "la nube".
JG
El Espejismo del INDOTEL
Ya cansado de ser burlado por cualquier cantidad de empleados de CLARO, solicité por las vías de lugar la intervención del INDOTEL. Mi indignación en ese momento se convirtió en RISA: "La prestadora tendrá un plazo de veinte (20) días calendario para responder su reclamación".
No hay dudas de que el comportamiento oligopólico de las telefónicas en nuestro país cuenta con el respaldo de las instituciones gubernamentales, las mismas que deberían presionarles a dar un mejor servicio. Muy al contrario, se valida en un "reglamento" la desconsideración, el desinterés y la falta de compromiso de empresas multimillonarias que cobardemente nos roban el dinero a los clientes y nos tienen condenados a pagar a sobreprecio por servicios obsoletos.
No hay dudas de que el comportamiento oligopólico de las telefónicas en nuestro país cuenta con el respaldo de las instituciones gubernamentales, las mismas que deberían presionarles a dar un mejor servicio. Muy al contrario, se valida en un "reglamento" la desconsideración, el desinterés y la falta de compromiso de empresas multimillonarias que cobardemente nos roban el dinero a los clientes y nos tienen condenados a pagar a sobreprecio por servicios obsoletos.
CLARO ó el eufemismo del "servicio"
Tengo Servicio Multiplan de Claro en mi casa, ya saben, de esos que incluyen teléfono, internet y cable... Dizque.
Resulta que desde hacía varias semanas la linea tenía ruido y el servicio de internet no andaba a la velocidad contratada. El día 17 de Octubre pasado, el ruido se hizo insoportable y el internet iba más lento que de costumbre. Al día siguiente el teléfono no tenía tono y no se sabe donde había ido a parar el internet por lo que procedí a reportar la avería... La cuarta de este año!!!
Como ya me sabía el procedimiento y en otras ocasiones se habían resuelto los inconvenientes (de la misma índole) en un plazo razonable, lo vi como algo rutinario.
Se supone que ellos, como suplidores de un servicio, son los que saben qué pasa y uno, como cliente, solo cumple con informarles que el servicio no funciona como ha sido contratado. Hasta aquí todo CLARO, ¿no?
Pues resulta que esta es la fecha en la que NO TENGO SERVICIO (por el que pago) Y NO ME DICEN CUANDO LO VAN A ARREGLAR!!!
He hablado con al menos 4 supervisores, una persona de "soporte" e incontables representantes vía telefónica y todo no ha sido más que una gran pérdida de tiempo...
Resulta que desde hacía varias semanas la linea tenía ruido y el servicio de internet no andaba a la velocidad contratada. El día 17 de Octubre pasado, el ruido se hizo insoportable y el internet iba más lento que de costumbre. Al día siguiente el teléfono no tenía tono y no se sabe donde había ido a parar el internet por lo que procedí a reportar la avería... La cuarta de este año!!!
Como ya me sabía el procedimiento y en otras ocasiones se habían resuelto los inconvenientes (de la misma índole) en un plazo razonable, lo vi como algo rutinario.
Se supone que ellos, como suplidores de un servicio, son los que saben qué pasa y uno, como cliente, solo cumple con informarles que el servicio no funciona como ha sido contratado. Hasta aquí todo CLARO, ¿no?
Pues resulta que esta es la fecha en la que NO TENGO SERVICIO (por el que pago) Y NO ME DICEN CUANDO LO VAN A ARREGLAR!!!
He hablado con al menos 4 supervisores, una persona de "soporte" e incontables representantes vía telefónica y todo no ha sido más que una gran pérdida de tiempo...
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